“蘇警官，在你的幫助下，他們退還了全部的打賞錢。”1月13日，李某某收到退款后第一時間給吳忠市公安局紅寺堡區分局新莊集派出所南源警務區社區輔警蘇亞南發了信息。

　　“這些錢是我辛苦打工掙來的，沒來得及提現，就存在微信錢包，沒想到被女兒都打賞給了主播。”前不久，家住新莊集鄉的李某某帶著7歲的女兒小婷到新莊集派出所報警求助。李某某向接警的蘇亞南詳細講述了事情原委，原來因其平時輸密碼時被女兒小婷無意看到后記住，在小婷用李某某的手機刷快手看直播時，多次充值給主播刷禮物打賞，不到1個小時就打賞了4977元。

　　“這對于普通家庭來說是一筆不小的損失。”蘇亞南詳細詢問孩子充值的過程和細節，隨后與該平臺和主播取得聯系，積極協助小婷申請未成年人充值退款。

　　“其間，多次收到審核失敗的信息，告知材料不全，需要拍攝一份孩子的自述說明視頻，要求不超過1分鐘。內容包括孩子給哪位主播送禮物，是給一位還是幾位，為什么要給主播送禮物，主播當時在干什么以及是怎么知道支付密碼等。”蘇亞南說，平臺有自身的流程規定，雙方在一些細節上需要反復協商。

　　面對復雜的退款流程，社區輔警主動擔當，一邊與平臺溝通，一邊協助家長向平臺提供孩子的身份證明、充值賬單、自述視頻等相關材料。

　　孩子知道自己闖了“大禍”，不敢詳細描述過程導致錄制的視頻達不到要求。在此過程中，蘇亞南注意到小婷與姐姐關系很好，便讓姐姐引導小婷講述了當時打賞的情景。

　　經過幾天努力，直播平臺成功通過了審核，將4977元錢全額退還李某某。

　　“未成年人在使用網絡時，提醒他們避免在未經允許的情況下進行任何形式的消費，同時鼓勵孩子合理安排學習與娛樂時間，不要沉迷網絡，健康成長。”收到信息后的蘇亞南來到李某某家，再次向小婷及家長普及網絡安全知識。（記者　馬忠）